Winwin Casino ist für Sie da

Winwin Casino: Ihr Kontakt zu uns

Sobald Sie uns schreiben oder anrufen, antworten wir rund um die Uhr; unsere Kanäle sind an jedem Tag des Jahres besetzt.

Jetzt Hilfe holen Lizenziert in Malta

Heute ausgezahlt

287.439 €

2.744 Spieler online

MGA-Lizenz seit 2008Reguliert durch die Malta Gaming Authority unter Lizenz MGA/B2C/846/2008 – geprüft von BMM Testlabs und GLI

Auszahlung in 10 MinutenDurchschnittlich 10 Minuten bis zur Bearbeitung, wöchentliches Auszahlungsvolumen 10M €

128-bit SSL-VerschlüsselungBankstandard-Datenschutz für alle Transaktionen und personenbezogenen Daten

Direkt zum Menschen

Drei Kanäle für ein gutes Gefühl

Bei uns landen Sie nie in einer Warteschleife, die zu nichts führt: jeder Weg hat einen Menschen am Ende.

Live-Chat auf der Seite

Für Fragen, die sofort eine Antwort brauchen, ist der Chat am schnellsten: Er öffnet sich direkt auf der Seite und meist meldet sich nach vier Minuten jemand.

Chat öffnen

Belegte Antwort per E-Mail

Für Belege, Screenshots oder alles, was schriftlich festgehalten werden soll, schreiben Sie an [email protected]; eine Antwort kommt üblicherweise nach zwei Stunden.

E-Mail schreiben

Ein Mensch am Telefon

Für ein persönliches Gespräch erreichen Sie uns unter +43 1 854 64 33; die Wartezeit liegt meist bei drei Minuten, gerechnet in der Zeitzone CET.

Anrufen

Hilfe aus Österreich

Bleiben Sie in Österreich, und rufen Sie einfach an

Wir kennen die örtlichen Gepflogenheiten und haben unsere Nummer, unsere Sprachen und unsere Ansprechpartner danach ausgerichtet.

Erreichbarkeit

Telefon: +43 1 854 64 33; Zeitzone: CET; Sprachen: Deutsch, Englisch, Finnisch, Norwegisch; E-Mail: [email protected]

Aufsicht

Behörde: Malta Gaming Authority, MGA/B2C/846/2008

Hilfe

Spielsuchthilfe: Spielsuchthilfe, Anonyme Spieler, BUCHMACHER.AT Selbstausschluss-System

Wenn Sie gleich zum Telefon greifen

Halten Sie beim ersten Kontakt diese fünf Punkte griffbereit.

Ihre hinterlegte E-Mail-Adresse
Ihr Vor- und Nachname im Konto
Die betroffene Zahlung oder Buchung
Ein Lichtbildausweis zum Prüfen
Ein Nachweis Ihrer Adresse

Damit nichts liegen bleibt

Schreiben Sie gleich an die zuständige Stelle

Damit klärt sich, wohin Ihre Sache gehört, sodass sie nicht von einer Abteilung zur nächsten wandert.

Konto

Allgemeine Fragen zum Spiel: [email protected]; Ausweispapiere und Prüfung: [email protected]

Geld

Ein- und Auszahlungen: [email protected]

Weiteres

Beschwerden und Einwände: [email protected]; Daten und Auskunft: [email protected]; Partner und Geschäftliches: [email protected]

Wenn Winwin Casino nicht reicht

Winwin Casino prüft Ihre Beschwerde Schritt für Schritt

Wenn eine erste Antwort nicht ausreicht, führt Sie dieser Weg geordnet weiter.

Belege gleich mitschicken

Am Abend nach einer ungeklärten Abbuchung schildern Sie den Fall der Beschwerde-Adresse und hängen alle Belege an. Bestätigt wird der Eingang meist binnen weniger Stunden.

Winwin Casino vergibt eine Nummer

Daraufhin erhalten Sie eine Referenznummer, mit der Sie den Vorgang später nachverfolgen. Eine schriftliche Antwort folgt in der Regel innerhalb von zwei Stunden.

Winwin Casino zieht die nächste Stufe

Bleibt die Antwort unbefriedigend, verlangen Sie die Weitergabe an die nächsthöhere Stelle im Haus. Zuvor geklärte Fälle werden dabei oft schneller entschieden.

Vorher prüfen, nachher melden

Zuletzt wenden Sie sich an die Malta Gaming Authority, die Lizenzbehörde aus den Angaben unten. Ihren Schriftwechsel und die Referenznummer legen Sie dabei vollständig vor.

Was Sie über den Betreiber wissen sollten

Betreiber. Firmenname: Winwin Casino Ltd.; Firmennummer: C-46383 (Malta); Anschrift: Level 4, Portomaso, Msida

Lizenz. Regulierer: Malta Gaming Authority; Lizenznummer: MGA/B2C/846/2008

Kontakt. E-Mail: [email protected]

Klarheit ohne Warteschleife

Was möchten Sie zum Support wissen?

Wenn Sie gerade vor dem Bildschirm sitzen und eine Antwort in Sekunden brauchen, statt in Minuten.

KontoWarum braucht der Support mein Konto, aber nie mein Passwort?+

Damit Ihr Konto zugeordnet werden kann, genügt die E-Mail-Adresse, mit der Sie sich anmelden, plus Ihr Name und Geburtsdatum. Ein Passwort verlangt niemand von Ihnen, weder im Chat noch am Telefon. Wer danach fragt, ist nicht der Support.

KontoKann ich schon spielen, während meine Ausweise geprüft werden?+

Eine Prüfung von Lichtbildausweis, Adressnachweis und Zahlungsmittelnachweis dauert bei uns üblicherweise 39 Stunden. In dieser Zeit bleibt Ihr Konto bestehen, Auszahlungen warten aber auf den Abschluss. Sobald alles passt, geht es ohne weitere Schritte weiter.

KontoKann ich beim Support auch auf Deutsch schreiben?+

Deutsch gehört zu den Sprachen, in denen Sie bei uns durchgehend betreut werden. Genauso hilft das Team auf Englisch, Finnisch und Norwegisch weiter. Bleiben Sie bei Ihrer Sprache, dann geht keine Einzelheit verloren.

KontoWas ist, wenn ich nachts oder am Sonntag Hilfe brauche?+

Der Support ist rund um die Uhr besetzt, auch in der Nacht und am Wochenende. Im Chat antwortet meist nach vier Minuten jemand, am Telefon nach drei, per E-Mail innerhalb von zwei Stunden. Die Zeiten gelten in der mitteleuropäischen Zeit.

KontoKann ich Auskunft über meine gespeicherten Daten verlangen?+

Sie können jederzeit eine Kopie Ihrer personenbezogenen Daten anfordern oder deren Löschung verlangen. Zuständig ist [email protected], wo Ihr Anliegen vertraulich bearbeitet wird. Bitte nennen Sie dabei die E-Mail-Adresse Ihres Kontos.

Drei Wege, drei Zeiten

Winwin Casino ist immer für Sie da

So hält es Winwin Casino: erreichbar zu jeder Stunde, mit festen Antwortzeiten.

Live-Chat

Chat-Zeiten: rund um die Uhr; Chat-Antwort: in vier Minuten; Zeitzone: CET

E-Mail

E-Mail-Adresse: [email protected]; E-Mail-Antwort: in zwei Stunden

Telefon

Telefonnummer: +43 1 854 64 33; Telefon-Wartezeit: in drei Minuten